常見問題

運送

  • 你們運送到我的國家嗎?

是的!我們向所有國家/地區進行國際運輸。
我們已在 IOSS 註冊,因此運送到歐盟的金額低於 150 歐元的訂單將在結賬時收取VAT。
然而,對於TRAVELER'S COMPANY的產品,我們按照品牌要求只會發貨到本地地址。
  • 你們運送到郵政信箱嗎?

可以,但“Vantage”和非郵政服務則不允許我們運送到郵政信箱地址,因此如果您需要我們運送到郵政信箱地址,請不要選擇此類運送方式。
  • 您從哪裡發貨?

我們從香港發貨。
  • 我的訂單什麼時候發貨? / 你們的訂單處理時間是多少?

訂單處理時間通常為 3至5 個工作日。
  • 你們使用哪家承運商來運送我的訂單?

對於國際訂單,我們通過香港郵政運送(網站: http://hongkongpost.hk )和聯邦快遞。
如果您希望由其他承運商(例如 UPS)運送您的訂單,請通過電子郵件 (info@circletape.com) 與我們聯繫。可能需要支付額外的運費。
對於在香港境內運送的訂單,我們通過順豐運送。
  • 我可以選擇加急運輸方式嗎?

是的,我們的加急運送方式是 FedEx。我們亦可以按你的要求通過其他快遞運送。請聯繫我們獲取報價和安排。
  • 我預計需要多長時間才能收到訂單?

我們通常需要大約 3 至5個工作日來處理和發貨您的訂單。發貨後,交貨時間取決於訂單的收貨地點。

香港的本地訂單通常會在一個工作日內送達。

通過航空掛號/e-Epxress的國際訂單(除香港以外的所有國家/地區)通常會在 5 至 20 個工作日內送達。點擊 這裡 查看香港郵政的標準派遞時間。

由於郵件處理、航班可用性以及清關和航空安全檢查的進度,遞送時間可能會有所延遲。送貨速度僅供參考。無法保證物品的交貨時間。領取郵件時可能需要收件人簽名。

  • “工作日”指的是什麼?

計算工作日時,請排除星期六、星期日及香港公眾假期。有關香港公眾假期,請點擊 在這裡

  • 運費是如何計算的?

運輸費用取決於您的訂單重量和您選擇的運輸方式。如果您想知道訂單的確切運費,請將商品添加到購物車並結賬。運費將自動計算。
    • 你們提供免費送貨服務嗎?

    是的。

    對於國際訂單,訂單金額超過 1,500 港元(約 190 美元),我們提供免費送貨(航空掛號/電子快遞/航空包裹)。

    對於香港本地訂單,滿港幣 500 元的訂單可享受免費本地送貨(由香港郵政提供)。

     

    下訂單/付款

    • 我是否必須創建一個帳戶才能於 Circle Tape 下訂單?

    不是必需的,但我們建議您創建一個帳戶,因為:

    - 您將自動加入我們的獎勵計劃,以賺取積分並兌換優惠券;
    - 設置快速且簡單:只需電子郵件地址和密碼;
    - 下次購買時無需填寫地址;
    - 下次登錄時,將檢索您購物車中的商品;
    - 您可以查看您的訂單歷史記錄;
    - 您可以輕鬆追踪您的訂單;
    - 最重要的是,它是免費的!

    • 我怎樣才能付款?

    結帳時您可以使用Paypal、Visa、Mastercard、AE、Apple Pay、支付寶、微信支付、FPS 付款。

    • 你們用什麼貨幣收費?

    我們以港幣收費。你可選擇你的付款貨幣。

    • 為什麼向我收取的金額與你們網站上顯示的金額不同?

    您可以選擇在我們的網站上以不同貨幣顯示價格。換算時使用的匯率僅供參考。以港元以外的貨幣顯示的價格可能並非實際收取的金額。我們以港元收費,您的銀行將金額兌換為當地貨幣時使用的匯率可能會有所不同。

    預購

    有關預購的詳細信息,請參閱以下頁面:
    https://circletape.com/pages/pre-order

    訂購後

      • 我如何追踪我的訂單?

      所有訂單均附有追踪號碼。它顯示在我們的發貨確認電子郵件中。然後,您可以使用跟踪號碼我們的網站上跟踪您的訂單。

      如果您尚未收到我們發送的發貨確認電子郵件,請將您的詢問發送至 info@circletape.com

      對於航空掛號/e-Epxress,您還可以在此處查看跟踪狀態: http://app3.hongkongpost.hk/CGI/mt/enquiry.jsp

      • 我還沒有收到我的訂單。我能做些什麼?

      對於“航空掛號/e-Epxress”運輸方式 
      - 下單後1週內:請耐心等待 追踪信息 很快就會推出。
      - 下訂單後 1 至 5 週內:請 檢查跟踪信息 使用我們的訂單確認電子郵件中提供的跟踪號碼。如果追踪顯示該物品已離開香港,您可以嘗試聯繫當地郵局了解最新狀態。
      - 下訂單後 5 週以上:請發送電子郵件給我們 ( info@circletape.com ) 並告訴我們您的跟踪號碼/訂單號。我們將向香港郵政提出正式查詢。 

      對於“FedEx”運輸方式
       
      - 下單後1週內:請耐心等待 追踪信息 很快就會推出。
      - 下訂單後 1 週以上:請發送電子郵件給我們( info@circletape.com )並告訴我們您的跟踪號碼/訂單號。我們將向聯邦快遞提出正式詢問。

      • 如何於 Circle Tape 查看我的訂單歷史記錄?

      僅當您下訂單時已於 Circle Tape 創建帳戶時,您才能查看訂單歷史記錄。如果您有賬戶,您可以登錄您的賬戶查看您的訂單歷史記錄。

      退款和退貨

      • 我可以將訂單退回給你們並獲得退款嗎?

      請參考我們的 退款和退貨政策 頁面了解詳細信息。

        • 我的訂單需要繳稅嗎?

        香港不徵收出口稅。

        但是,您當地稅務機關可能需要繳納進口稅或增值稅。對於運送到歐盟的金額低於 150 歐元的訂單,我們將收取增值稅並通過 IOSS 報告。對於其他國家,交貨時可能產生的任何海關費用、稅款、關稅、關稅等將由您所在國家/地區的稅務法規自行決定。如果發生這些費用,Circle Tape 無法計算具體金額,並且 Circle Tape 不對這些費用負責。有關任何其他信息,請諮詢您當地的海關機構或稅務顧問。由於海關費用,不接受退貨。